Customer Journey

Customer Journey

Unter der Customer Journey auch Buyer Journey genannt, wird der Weg des Interessenten, bis hin zum Kunden verstanden. Dieser führt über mehrere Kontaktpunkte mit einem Unternehmen, einer Marke oder einem Produkt, bis letztendlich die Zielhandlung getätigt wird. Diese Zielhandlung kann ein Kauf, eine Bestellung oder eine Anfrage sein. Dabei sollte darauf geachtet werden, dass der Sales Funnel, also die Art und Weise, wie der Kunde den Kaufprozess durchläuft nach der Customer Journey ausgerichtet ist.